TEMA 1)Reconocimiento del problema

Instrucciones:

1)Piense en los problemas que hoy reconoce tener.  Identifique aquellos que pueden ser objeto de solución mediante actividades de consumo.  Ahora piense en cuándo se produjo dicho reconocimiento y en qué estímulo le hizo darse cuenta de dicha situación de tensión.  Intente definir a continuación qué piensa hacer, qué proceso va a desarrollar para solucionar uno de dichos problemas.

2)Seleccione cinco anuncios que en su opinión en esta época del año están estimulando el reconocimiento de un problema.  Piense en qué grupo de consumidores puede tomar conciencia de este problema, en qué situación se encuentran y cuáles pueden ser sus características más definitorias.

TEMA 2)Fuentes de información

Instrucciones:

1)Piense en una compra recientemente realizada que le produjera dudas respecto al resultado de la misma, es decir en la cual usted percibiera un riesgo derivado de la misma.  ¿Intentó usted evitar, reducir o eliminar dicho riesgo percibido?  ¿Qué hizo para superar este riesgo? ¿Qué fuentes de información utilizo? Y ¿Por qué seleccionó la marca que finalmente adquirió?

TEMA 3)Proceso de decisión

Instrucciones:

2)Seleccione cinco productos diferentes que usted compre o haya comprado alguna vez.  Pueden ser de informática, electrodomésticos, viajes, telefonía móvil o vino de marca.  Piense en cuáles son las fuentes de información que usted utiliza y clasifíquelas para cada producto por orden de importancia.  ¿Son las marcas que usted compra las más presentes en esos medios? ¿Qué argumentos utilizan las marcas que usted compra para conseguir su elección?

TEMA 4)Selección del establecimiento de compra

Instrucciones:

3.   Seguramente en la zona donde usted vive existen varias papelerías, varias farmacias, varias cafeterías o bares y varias tiendas de alimentación.  Intente explicar por qué acude a un local determinado de cada uno de estos tipos de establecimientos.  Profundice en los criterios de elección que usted utiliza para cada tipo.

4.   Acuda uno de estos días a un supermercado o similar.  Tome nota de los principales elementos que describen su atmosfera, describa su diseño interior y organización de traficas, localice expositores.  Ya en su hogar analice cada una de estas cuestiones y sugiera modificaciones que conecten con sus propias características, que sirvieran para mejorar sus sensaciones y predisposiciones en el interior del local.

TEMA 5: Satisfacción

Instrucciones:

1.   Piense en el sector de servicios turísticos, analice como funciona y que le proporciona al consumidor.  Ahora medite sobre usted mismo y describa que servicios le gustaría recibir que le produjeran satisfacción.  Desarrolle a continuación una mínima estructura de servicio al cliente para una agencia de turismo o para un establecimiento hostelero.

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